TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA - szkolenie w Nowym Sączu 19-20.03.2012

BEZPŁATNE! DOFINANSOWANE ZE ŚRODKÓW UNIJNYCH SZKOLENIE DLA WŁAŚCICIELI I PRACOWNIKÓW MIKRO I MAŁYCH FIRM Z MAŁOPOLSKI ORGANIZOWANE W RAMACH PROJEKTU „MAŁOPOLSKA AKADEMIA ZARZĄDZANIA II” 

„TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA”

19-20.03.2012-  NOWY SĄCZ

W programie między innymi: 

• „Umieć mówić nie znaczy umieć rozmawiać”, czyli najważniejsze zasady skutecznej komunikacji międzyludzkiej
   
•  Zmysły w procesie komunikacji 
   
•  Dwoje uszu, jedne usta, czyli o różnicy pomiędzy słyszeniem a słuchaniem – słuchanie aktywne
   
• Różni klienci, różne sposoby komunikacji 
   
• Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych w sytuacjach służbowych
   
• Etapy obsługi klienta indywidualnego i biznesowego oraz podstawy procesu sprzedaży
   
• Budowanie lojalności klienta – jak to robić? 
   
• Komunikacja perswazyjna w rozmowach z „trudnymi” klientami
   
• Małe, ale ważne słowa: „ale”, „nie” i „spróbuj” – jak je wykorzystać?
   
• Zastosowanie perswazji w windykacji należności 
   
• Sposoby postępowania z reklamacjami 
   
• Reagowanie w sytuacjach kryzysowych 
   
• Organizowanie telemarketingu  

W przypadku zainteresowania ofertą prosimy o kontakt:  

tel.  (18) 449-91-64,

e-mail:  kgarbacz@sig.org.pl 

PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ W RAMACH EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU SPOŁECZNEGO